发现问题

部分用户反馈网站无法访问，app使用也是提示网络异常。

分析原因

接收到反馈之后，立刻查看了下网站的情况，发现可以正常打开，再次确认，发现只有部分地区的用户无法访问，并且是在移动网络下不能访问，而且用户使用电信、联通可以打开（PS：听到这里，笔者也是一脸懵）。

联系到了用户，并且拿到了qq，准备远程操作下看看是什么情况。一通检查（360各种网络检查，dns修复）都没法解决，在移动网络下访问其他网站是ok的。ping了一下域名，发现超时很严重，开始怀疑是不是移动运营商那边出了问题？

解决问题

带着疑问找到了运维，其他团队也反馈了这个问题，运维已经在处理了，并且也找到了原因，是因为前几天很多域名接入了阿里的waf，我们用的是共享的ip（PS：成本较低），这个ip不知道什么原因移动运营商访问超时，运维找阿里的人确认，经过一段长时间的等待，被告知是因为该ip被封了。

解决方案一：把相应的域名去掉waf接入，缺点是域名裸奔，没有安全性可言，域名较多，处理起来也挺慢。

解决方案二：等待阿里云修改waf的ip，缺点是耗时比较久。

解决方案三：花钱，把waf的共享ip升级为独享ip，缺点是需要额外的成本，但是速度快。

最终我们选择了方案三。

整个事情处理的过程还是挺长的，从反馈问题到解决，大概花了3小时，很多时间都花在沟通上了。

总结

这个问题，开发这边确实很难排查出问题，当遇到类似这种问题的时候，可以第一时间找运维一起排查。

后续改进

在方案选择上应该选解决问题速度最快的那个方案（PS：当时是因为需要额外增加成本，公司又在控成本，所有没有立刻选择方案三），当时是想使用方案二（PS：该方案不需要额外的成本），但是阿里云那边反应又比较慢，导致整个事情的处理时间过长。

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